부제목 : 고객중심, 책임응대, 방문시스템 정착에 앞장
게재월 : 2001년 10월호

동양에레베이터(대표이사 금병호)는 지난 9월 18일 2001년 한국능률협회가 전국 성인남녀 1만300명을 대상으로 승강기 영업, 제조, 설치, 보수분야의 고객만족도 조사에서 수송기계 부문 1위업체로 선정됐다고 밝혔다.
이번 고객만족도 조사는 고객이 직접 평가한 것이며 국가 산업의 질적 성장을 평가하는 지표로, 각 산업 및 기업의 현 위치를 확인하고 향후 관련기업의 경쟁력 향상을 위한 기초 자료로 활용할 수 있게 한 것으로 궁극적으로는 국민 생활의 질을 향상시키는 올바른 산업문화가 정착되는데 그 목적을 두고 있다.
동양의 1위 선정의 원인으로는 영업적인 면에서는 간결한 홈페이지 구성으로 고객의 궁금증을 해소하고, 활용도가 높은 자료를 집중적으로 게재하였으며, 고객 문의 창구를 일원화하여 책임응대 시스템과 책임방문 시스템을 정착시켜 고객의 입장에서 대응토록 한 것이 첫째로 꼽힌다.
이 회사는 제조 측면에서 제조라인의 주요공정별 통합 정리로 철저한 책임제로 관리되고 있으며, 공장의 검수는 고객에게 먼저 제의하여 고객검수를 적극 확대함으로써 고객에 대한 신뢰를 구축하고 있다.
설치부문에선 자체 감사시스템을 도입, 고객에게 지적당하기 전에 자체적으로 먼저 지적하고 개선하게 되어있으며, 또한 일부 시행 중인 공정진행 상황을 고객이 인터넷상에서 수시로 확인할 수 있는 ON-LINE서비스 제도를 점차 확대할 예정이다.
보수부문에 있어서는 원격감시 시스템의 확대실시로 고객에 앞선 고장확인에 따른 선 조치와 사전에 고장원인의 제거로 고객들로부터 두터운 신임을 얻고 있다.
또한 고객의 입장에서 움직이는 동양의 ‘크로바서비스’는 접수 시각으로부터 30분내의 현장도착을 원칙으로 하고 있으며 이외에도 자사의 제품이 설치된 곳이라면 설령 타 업체가 보수계약을 체결하고 있는 곳이라도 마다않고 방문하여 교육 및 서비스를 제공하고 있다(문의 : 동양에레베이터 마케팅팀 / 전화. 02-2610-7745 / 웹사이트. www.dongyang-elevator.com).