LG.OTIS  오세강 주차영업팀장
부제목 : 기계식주차설비가 실현한 환경.안전
게재월 : 2001년 2월

고객 중심의 영업 시스템을 개발, 동영상 및 애니메이션 등의 시각적 장치로 설비의 우수성을 직접 보여줄 수 있어야 할 것이라고 말하는, LG·OTIS 주차영업팀의 오세강 팀장을 만났다. 백번 듣는 것보다 한번 보는 것이 낫다는 옛속담을 이야기하는 오팀장은 지금, 현장중심의 영업 시스템 개발에 한창이다. 주차설비시장의 확장과 함께 다양한 기종의 제품이 선보이기 시작하면서 고객 중심의 영업은, 그 시작을 예고해 왔다.
고객 중심의 영업은 ‘질적 경영’의 수행으로만 이룰 수 있는 미래 과제로써 LG·OTIS의 관심은 이제, 안전과 환경이다. ‘질적 경영’으로 기본 구도를 형성하고, 안전과 환경을 위한 모든 조치를 취하는데 전념한다는 LG·OTIS. 주차영업팀의 오세강 팀장 또한, 질적 경영을 유지하는 효과적 영업활동을 통해 ‘안전과 환경’이라는 LG·OTIS의 기본 모토를 지켜나가고 있다.
주차설비 시장은 건설경기가 회복되어야만 활력을 얻는 종속적 시장으로써의 한계를 갖는다. 그러나 2001년 오늘, 침체일로를 걷고 있는 주차설비 시장의 가능성을 과감히 제시하고, 그 준비에 여념 없는 LG·OTIS 주차영업팀 오세강 팀장으로부터 업계의 가능성을 엿볼 수 있다. 영업 전략 또한, 시대의 흐름에 따른 변화가 필요하다고 말하는 오세강 팀장. 다음은 오세강 팀장과의 인터뷰 내용이다.

LG.OTIS는 엘리베이터뿐만 아니라 주차설비부문에서도 시장을 선점하고 있습니다. 타사의 영업팀과 다른점이 있다면 어떤 것입니까?
영업팀의 일이 현장에서 발로 뛰어야 하는 일인 만큼 ‘젊다’는 것은 우리 팀의 큰 힘입니다. 따라서 성실함을 보장할 수 있는 것이죠. 영업팀의 경우 특히, 일하는 사람의 성실함이 그 일의 성패를 좌우하게 되며 훗날의 성과를 약속합니다. 또, 많은 설계경험자들이 영업일선에서 뛰고 있어 고객들의 신뢰를 받고 있습니다. 현장여건에 적합한 기종을 선정하고 설비의 우수성을 전하는 일에 있어, 설계경험자들의 노하우는 또 하나의 큰 힘입니다. 설계경험자들의 노하우와 그들의 패기가 만나 LG·OTIS의 주차영업팀을 구성했습니다. 젊음이라는 패기의 인재들이 스스로의 설계 경험을 살려 최선을 다해 영업일선에서 뛰고 있습니다. 또한 영업을 위시한 설계, 제작, 설치, A/S의 유기적 결합은 업무의 효율성을 배가하는 회사의 전폭적 지지입니다.

최고의 기계식주차설비란 어떤 것이라고 생각하십니까?
기계식주차설비는 주차난의 효과적 해결방안으로 제시되고 있습니다. 다양한 기종의 주차설비들이 출현하고, 도심 곳곳에 설치되고 있죠. 그러나 무엇보다 중요한 것은 기기의 안전성입니다. 안전하고 기계라는 느낌이 덜한 설비가 운전자들이 생각하는 최고의 주차설비일 것이라는 생각입니다. 기기의 안전을 보장하고 고효율의 주차공간을 제공하는 일은 철저한 유지보수와 관리주체의 전문화된 운영으로 완성됩니다. 기기 자체의 우수함도 중요합니다만, 그에 따른 사후관리도 그에 못지 않은 중요성을 갖습니다. 즉 철저한 유지보수와 전문화된 운영이 수행되어야만 기계식주차설비의 100% 효과를 거둘 수 있다는 것입니다. 주차 또한 건물의 주요 기능입니다. LG·OTIS는 최적의 설계로 우수한 설비를 개발·제작하고, 전국 24시간 A/S망 등을 통해 철저한 유지보수를 실현하며 제품의 안전성 확보에 주력하고 있습니다.

주차설비 영업에 있어 ‘가장 중요하다’ 생각하시는 것이 있다면 무엇입니까?
말하는 사람의 정직을 알아보는 눈, 고객의 눈은 신뢰의 잣대가 됩니다. 신뢰의 잣대는 매우 정확하며 그 기준은, 정직입니다. 영업을 하기 위해 가장 중요하고도 우선적으로 갖추어야 할 것은 정직이 아닌가, 생각합니다. 회사의 지명도는 그 다음의 문제이고 고객과 직접 만나 이야기를 나누는 사람의 말소리와 눈빛에서 느껴지는 정직함이야말로 고객이 신뢰할 수 있는 주차설비 영업의 기본일 것입니다.

영업활동 중 애로사항과 보람된 일이라면 어떤 것입니까?
제품 이외의 요건으로 설비 선택의 폭을 좌지우지하려는 과당경쟁이 영업활동의 가장 큰 애로점입니다. 그 이외의 요건들이 주차설비 시장의 투명성을 훼손하고 업계의 발전가능성 마저 가로막고 있다고 생각합니다. 컨설팅 영업의 성과로 다져진 고정 고객의 자문은 제 일의 가장 큰 보람입니다. 12년간의 업무 경험이 보람을 키우는 일에 큰 도움이 됐습니다.

2001년 주차설비시장의 흐름에 대응한 영업방향 및 활동계획에 대해 말씀해주십시오.
LG·OTIS는 저가수주 하지 않습니다. 저가수주는 ‘규모의 경영’이 낳은 오늘날의 폐단입니다. 과당경쟁으로 인한 저가수주는 저질의 제품생산으로 이어지며, 결국 고객의 불편을 초래하고 맙니다. ‘규모의 경영’이 아닌 ‘질적 경영’으로 고효율의 기계식주차설비를 개발·제작하고 주차문제로 고민하는 고객 여러분을 위해 LG·OTIS는 최선을 다할 것입니다. 또한 지금까지와는 다른 영업방법으로 고객 여러분들과의 만남을 준비하고 있습니다. 카탈로그와 사양설명서 등의 페이퍼만으로는 설비의 우수성과 효율성을 충분히 설명할 수 없다고 생각됩니다. 멀티미디어 툴(Tool)을 활용한 시각적 체험을 제공하고자 현장중심의 영업을 구상중에 있습니다.
동영상 또는 애니메이션 제작으로 현장감과 설비의 효율성을 체감할 수 있는 시스템으로의 전환이 2001년 올 한해 주차영업팀이 수행해야 할 중요 과제중 하나입니다. 아무리 좋은 설비라 해도 본인이 직접 보지 않는 한 이해하기 어렵기 때문입니다. 영업전략도 시대의 흐름에 따른 변화가 필요합니다.