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ㆍ게재년월	2023-05

오티스 쇼룸, 신제품 Gen3로 새 단장

365일 쉬지 않는 엘리베이터 시대 열어

오티스엘리베이터코리아(대표 조익서, 이하 오티스)가 플랫벨트로 업계 지형을 바꾼 젠투(Gen2) 엘리베이터 출시 이후, DX엘리베이터를 표방한 ‘젠쓰리(Gen3)’를 출시했다. 젠쓰리는 오티스의 미래형 디지털 서비스를 집약한 엘리베이터로, IoT기반 유지관리 플랫폼 ‘오티스원(Otis One)’ 을 기본 탑재한 표준형 엘리베이터다.

신제품 출시에 맞춰 여의도 오티스 코리아 본사에 위치한 쇼룸도 새 옷을 갈아입었다. 젠쓰리 엠비언스 디자인 4종(오리엔탈 블랙/미스틱 브론즈/오션블루/클림트 골드)과 젠쓰리 솔루션이 적용된 젠투노바플러스 디자인 1종(메탈그레이) 등 표준화 라인과 함께 비표준 디자인 3종이 전시돼 있으며, 젠쓰리에 탑재된 오티스원과 이뷰시스템, 오티스뷰, 이콜플러스 기능도 만나볼 수 있다.

IoT 기반 유지관리 솔루션 ‘오티스원’ 기본 탑재된 표준형 엘리베이터 젠쓰리, 예언자처럼 고장시점 소상히 예측하고 알림 전송…승강기 가동시간 극대화

올해 국내에 출시된 오티스원은 승강기 운행 중 발생하는 모든 데이터를 분석, 유의미한 데이터로 가공해 선제적 유지관리서비스를 제공하는 솔루션이다.

기존 오티스 엘리트 서비스는 실시간 원격 모니터링 기반의 유지관리 서비스를 제공하고 있지만, 승강기 분석 데이터를 실시간으로 제공하고 이를 현장과 연결하는 데엔 한계가 있었다. IoT 기술과 빅데이터 분석 기술이 결합된 오티스원은 실시간 모니터링으로 쌓은 현장 빅데이터를 학습하고, 유사한 조건의 고장 발생 확률과 수명주기를 예측해 이슈가 발생하기 전 대응이 가능하다는 점에서 엘리트 서비스보다 진화된 디지털 솔루션이라고 할 수 있다. 지난 몇 년간 글로벌 시장에서 적용된 오티스원은 그동안 쌓은 빅데이터를 기반으로 더 정밀한 예지보전이 가능해졌고, 로컬 환경 여건을 고려해 올해 한국 시장에 선보이게 됐다.

오티스 관계자는 “일반 현장이 고장 난 후 A/S를 요청하는 수순이라면, 오티스원이 적용된 승강기는 고장이 나는 순간 이미 서비스엔지니어가 현장에서 수리를 하고 있어 놀라운 고객경험을 선사하고 있다”며“오티스원 도입으로 승강기 부품을 제 수명만큼 온전히 사용할 수 있어 경제적이면서 친환경적”이라고 설명했다.

많은 현장을 관리하는 오티스 엔지니어들도 오티스원을 통해 한 차원 높은 유지관리 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 한 글로벌 서비스 엔지니어는 오티스원 앱을 통해 자신이 관리 중인 승강기 운행중지 상태에 대한 정보를 미리 파악, 이른 아침 출동해 수리를 마쳤다. 건물 관리자가 엘리베이터 고장을 인지하기도 전에 문제를 해결한 것이다. 환자 이송이나 수술 일정이 원활히 진행돼야 하는 병원시설에서도 다운타임(운행중지 시간)을 최소화 해 만족도가 높다.

또한, 오티스원에서 수집하고 분석한 정보는 건물 관리자와 서비스엔지니어가 웹에서 실시간으로 확인할 수 있다. 온라인에서 행정문서를 열람하는 전자정부처럼, 관리자는 승강기에 대한 정보를 언제 어디서든 투명하게 볼 수 있는‘디지털 민주주의’실현에 기여하고 있다.

데이터수집과 분석, 실시간 원격관리 기능이 IoT 클라우드 플랫폼을 통해 이뤄지기 때문에 로컬서버 보안문제에서 비교적 자유롭다는 장점도 있다. 오티스에 따르면 기존 젠투 라인이 설치된 거의 모든 현장에 오티스원 적용이 가능하다.

긴급호출 시 화상으로 오티스 상담원 연결하는 ‘고객안심’ 서비스로 차별화

승강기 유지관리 플랫폼 경쟁이 본격화되는 가운데, 오티스는 젠쓰리에 승객 안전을 최우선으로 고려한 ‘이뷰시스템’을 탑재함으로써 차별화를 뒀다. 오티스원 도입 현장에 서비스 가능한 이뷰시스템은 카 내부에서 긴급버튼을 눌렀을 때, 버튼 조작반 모니터로 오티스 고객센터 상담원과 실시간 ‘화상통화’로 소통할 수 있는 기능이다. 승객은 긴급호출과 동시에 연결된 상담원의 설명을 들으며 상황을 전달받기 때문에 공포감을 덜 수 있고, 빠른 구출이 가능하다. 다만 개인정보 보호 문제로 고객센터는 카 내부를 볼 수 없고 승객만 상담원을 확인할 수 있다.

오티스 관계자는 “밀폐된 승강기 안에 갇혀있는 승객들은 구조를 기다리는 사이 패닉에 빠지는 경우가 많다”며 “이뷰시스템은 화상으로 연결된 상담원이 고객을 심리적으로 안심시키고, 무리한 탈출시도 등을 하지 않도록 안전 메뉴얼을 안내해 승객이 안전하게 구출될 수 있도록 돕는다”고 전했다.

이 관계자에 따르면 최근 시범적으로 오티스원이 도입된 한 현장에서 아이와 함께 탑승한 고객이 긴급호출로 이뷰시스템을 경험한 후 담당 엔지니어를 통해 감사의 메시지를 건넨 사례도 있다. 또한, 버튼조작반과 일체형으로 제작된 디스플레이는 긴급 시 화상통화 뿐 아니라 날씨, 뉴스를 띄우고 공지를 안내하는 등 일상적인 광고보드 역할도 한다.

비표준 디자인과 승객 편의 기능도 쇼룸서 확인할 수 있어

이뷰시스템 외에도 오티스뷰(OtisView), 오티스 이콜플러스(Otis eCALL Plus), 모션센서 버튼 등 승객 편의와 안전을 고려한 기능들도 쇼룸에서 확인 가능하다.

오티스뷰는 내부카메라를 별도로 설치해 카내 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 시스템이다. 이뷰시스템과 함께 적용될 경우 상담원이나 엔지니어가 카 내 위급 상황을 더 빨리 인지할 수 있다는 점에서 시너지 효과를 기대할 수 있다. 시연에 나선 박종완 오티스라인 부장이 오티스뷰가 설치된 쇼룸에서 모바일 관리자 앱을 켜자, 스마트폰에서 카 내부 영상을 실시간으로 확인할 수 있었다. 승객이 위급상황에 처하거나, 농아인이 갇히는 등 카내 통화가 어려운 경우 더 유용한 기능이다.

또한, 스마트폰으로 엘리베이터를 호출하거나, 목적층을 미리 지정해 이용자 대기 시간을 줄여주는 오티스 이콜플러스 모바일 앱도 쇼룸에 전시돼 있다. (왼쪽 하단 사진 참조)버튼 접촉 없이 이동이 가능해 위생관리에 효과적이다.

오티스 관계자는“디지털커넥티드 엘리베이터를 표방하는 젠쓰리를 출시해 2023 이노스타 엘리베이터 부문 1위에 선정돼 업계 최초 9년 연속 수상 기록을 세웠다”며“오티스는 안전성, 차별화된 승객 경험, 가동 시간 최대화, 원격 점검과 관리 등 고객만족을 위한 혁신을 이어갈 것”이라고 밝혔다.