한국승강기안전기술원 김윤배 신임 이사장
“고객에게 봉사하는 기관으로 나아갈 터”
New ASBS 2015로 지속경영…스마일 서비스 제공할 것

지난 1월 25일 한국승강기안전기술원은 12대 이사장 취임식을 갖고 새로운 3년의 시작을 알렸다. 그 선봉장에 선 김윤배 신임 이사장은 지난 30년간 노동부 산업보건과 사무관, 산업안전정책과장, 산업안전보건국장 등을 역임하면서 산업안전보건정책 분야에 전문적인 지식과 경험을 축적한 인물이다.
기술원 신임 이사장으로서 그가 갖는 마인드는 기술원만이 지니는 승강기 관련 기술력 향상과 더불어 ‘고객에게 봉사하는 기관’으로 자리매김하겠다는 겸손의 자세다.
승강기를 관리·감독하는 기관으로 군림하기 보다는 거려운 곳을 부담스럽지 않게 긁어줄 수 있고, 법정검사를 받으면 기분이 좋아지는 ‘스마일 서비스’를 제공하겠다는 것이다. 거창하게 승강기 산업을 논하기 보다 승강기 이용자들의 안전을 최우선으로 하고, 안전기술 측면에서 가장 전문적인 최고의 기술력을 갖추어 나가겠다는 것이다.
하지만 기자가 취임 후 한달 여 동안 각종 행사와 회의 등을 다니면서 몸소 느낀 점을 묻자, 토종업체가 사라지는 아쉬움, 기업의 인력난, 가격경쟁으로 인한 질적 성장 저하, 산업의 진흥육성책 부족 등 현 승강기 업계가 처한 현실을 정확히 꼽는 통찰력을 보였다. 
본지는 열린 마인드와 결단력, 그리고 남다른 열정을 갖고 있는 김윤배 신임 이사장을 만나 향후 3년간 기술원을 이끌어 나갈 포부와 각오, 기술원의 장기적 계획을 들어보는 시간을 가졌다.  다음은 본지 기자와의 일문일답 내용.

먼저 한국승강기안전기술원의 제12대 이사장 취임을 축하 드립니다. 향후 3년간 기술원을 이끌어 갈 각오와 포부를 말씀해 주십시요.
지난 30여 년간 공직생활의 업무경험과 지식을 바탕으로 한국승강기안전기술원(이하 기술원)이 국민과 수요자에게 신뢰받는 최고의 종합안전서비스 기관으로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하고자 합니다.
이 같은 목표달성을 위해 저는 4대 주요과제를 선정해 기술원 가족들과 함께 추진할 것입니다. 첫째는 기관 역량 강화입니다. 발전지향적인 혁신, 동기부여적인 성과관리, 고객중심 운영을 통해 역량 강화에 힘쓸 것입니다. 둘째는 안전인증·안전검사 업무 확대와 효율적 수행, 법정검사 등의 신뢰성 제고, 안전문화 확산을 통해 사업 역량을 배양하는 것입니다.
셋째는 사업 영역 확충입니다. 기존사업 규모 확대와 새로운 업무영역 개척, 효율적인 기관운영을 통해 사업영역을 확대할 것입니다. 마지막으로 공정한 인사, 기여에 상응하는 평가와 보상, 임직원 모두가 한마음으로 일하는 분위기를 조성해 구성원이 ‘성실히 일하면서 꿈을 펼칠 수 있는 곳’이라는 자부심을 느끼도록 할 것입니다.

과거 오랜 기간 정부기관 산업보건 및 산업안전 분야에서 몸담아오셨는데요, 신임 이사장님이 생각하시는 ‘안전’이란 무엇인가요.
삶의 질 향상 욕구가 점차 높아지는 요즘, 무엇보다 안전사고는 1차적인 개인의 주의의무와 안전문제에 대한 사회인식이 중요하다고 생각합니다. 정부 차원에서 재해 예방을 위한 최선의 노력을 다하지만, 우선 국민들이 안전에 대한 올바른 인식과 자율적으로 재해를 예방코자 하는 강한 의지가 꼭 필요합니다. 하지만 이 같은 사실을 알면서도 안전사고 문제에 대해 방관하고 지키지 않는 것이 더욱 큰 문제이지요.
안전은 사람의 생명과 바로 직결되는 것입니다. 국민 모두가 올바른 안전의식을 함양하고 기본적인 안전수칙을 숙지하고 지켜간다면 안전하고 살기좋은 나라로 거듭나는 지름길이라 생각합니다.

승강기 관련 각종 법령 개정 및 시행을 앞두고 있는 시점에서, 변화에 대한 업계의 발 빠른 대처가 필요할 것으로 보이는데요, 기술원은 어떠한지요. 또 이 같은 변화에 대한 이사장님의 고견이 있다면.
국내 승강기 산업은 신규 설치대수 세계 5위, 보유대수 세계 8위라는 외적 성장을 이루었음에도 불구하고 안전의식 부재에 따른 이용자 부주의 사고 및 관리 부실 사고는 지속적으로 발생하고 있습니다. 이에 정부는 승강기시설 안전관리법과 승강기 검사기준을 개정하고 있으며, 이로 인해 시장환경은 급격히 변할 것입니다. 2012년 한 해는 국내 승강기업계가 새로운 전환기를 준비해야 할 것으로 보입니다.
이에 기술원은 승강기산업의 정확한 실태조사 분석을 통해 선진형 검사기준을 적용함에 있어 발생 가능한 문제점들을 제조사 등과 다양한 네트워크를 통해 공유하고 국내기업이 경쟁력을 갖추고 해외시장에 진출할 수 있는 발판을 마련하도록 최대한의 지원에 힘쓸 것입니다.
최근 ‘지속가능 경영’이 화두에 오르고 있는데요, 현재 기술원이 추진 중인  중장기 전략 ‘New ASBS 2015’ 이외에 지속가능한 경영 전략이 있다면.
‘New ASBS 2015’에는 우리원의 목표와 비전, 미래의 청사진이 모두 담겨져 있습니다. 그렇기에 이사장으로서 지속가능 경영을 위한 중장기전략인 ‘New ASBS 2015’와 함께 체계적인 성과 관리로 실행력을 제고하고자 합니다.
이를 위해 안전인증 및 검사제도 운영방향과 사업재해 발생 추세 등 정부의 정책방향을 이해하고 파악해 구체적인 사업목표를 수립하고 조직 내  소통체계를 넓혀 사업목표 및 중장기 비전에 대한 공감대를 형성할 것입니다. 이와 함께 주기적이고 지속적인 사업현장 방문, 정부의 안전보건정책 수립과 집행에 관한 적극적인 의견 제시 등 현장중심 경영을 통해 산업재해 예방과 승강기 이용자 안전 확보를 담당하는 고객만족 1위의 종합안전 전문기관으로 우뚝 설 것입니다.

기술원은 노조 창립 3주년을 앞두고 있습니다. 책임과 협력의 신노사문화 확립을 위한 이사장님만의 복안이 있다면.
2009년 7월 설립된 노동조합은 초기 사측과 대립하는 등 갈등의 시간을 보냈지만, 양측이 기관의 지속적인 발전을 위해 파국은 막아야 한다는 공감대를 형성해 지난 2010년 1월, 기술원 최초로 단체협약을 체결했습니다.
그리하여 2010년에는 노사의 긴밀한 협조로 직원들의 근로조건 향상을 위한 많은 업무를 진행했습니다. 하지만 안타깝게도 2011년 노사관계와 관련한 불미스러운 일이 발생했습니다. 이는 아직 법과 상식에 의한 노사관계가 정립되지 못했음을 반증하는 것이기도 합니다.
이제 과거의 온정적이고 인간관계에 근거한 패러다임에서 벗어나 상식에 기초한 책임과 협력의 노사관계로 변화시켜 나갈 것입니다.

기술원은 특히 승강기 제반 기술력 부문에서 특화된 양질의 서비스를 제공하고 있습니다. 승강기 이용자 안전을 최종목표로 ‘지속적으로 공부하는 기관’으로 나아가기 위한 앞으로의 계획이 있다면.
우리원은 ‘승강기 이용자 안전 확보’와 ‘근로자 산업재해 예방’ 등 종합안전 전문기관을 향한 목표를 달성하기 위해, 다년간 추진했던 1인 2자격 취득의 성과를 발판으로 공학박사 및 석사, 기술사를 다수 배출하는 등 직원 역량 강화에 힘쓰고 있습니다.  또한 승강기 안전을 위한  ‘엘리베이터 브레이크 제동력 검증장치 및 방법’, ‘에스컬레이터 이동형 핸드레일 인장측정용 지그’ 등 관련 특허와 실용신안을 취득하고, 진동 측장장비 개발 및 열화상 카메라 등 첨단장비를 이용한 차별화된 기술 서비스 제공을 위한 연구개발에 박차를 가하고 있습니다.
이에 화답이라도 하듯 최근  ‘잠실 롯데수퍼 타워’의 초고층·초고속 승강기 기술감리 용역을 수주한 바 있고 ‘삼성전기’의 중국 및 동남아 사업장의 해외 정밀안전진단을 수행하는 등 그 기술력을 인정받고 있습니다.
우리원은 승강기 안전성과 고장 신뢰성 향상을 위해 승강기 신규설치 및 교체공사 시 제품 설계단계부터 설치 완료까지 총괄적으로 책임지고 이용자가 원하는 승강기가 설치될 수 있도록 꾸준히 최고의 기술 서비스를 제공할 것입니다. 아울러 사업장의 위험기계·기구에 대한 안전을 책임지는 등 국민생활 전반에 걸쳐 ‘안전’을 책임지는 국가공인기관이 될 것입니다.

최근 공공기관 청렴도 조사와 고객만족도 조사에서 우수한 평가를 받고 사보를 창간하는 등 기술원을 알리기 위한 끊임없는 행보가 진행 중입니다. 기술원의 올 한 해 계획, 특히 고객만족도 향상을 위한 구체적인 계획이 있다면 말씀해 주십시요.
공공기관 청렴도 조사와 고객만족도 조사에서 기술원이 이전에 비해 좋은 성과를 거두고 있는 것은 고무적인 일이지만 여기서 만족해서는 안 될 것입니다. 모두가 박수칠 때 우리는 한발 더 나아가 또 다른 내일을 준비할 것입니다.
그러기에 우선 깨끗하고 투명한 기관을 만들어 나가기 위해 전문교육기관을 통한 심도 깊은 청렴교육은 물론, 다양한 공익신고 채널 확보를 통해 안팎으로 청렴도 향상에 힘쓸 것입니다.
고객만족도 향상을 위한 올해 계획은 먼저 승강기 부문에만 적용해오던 해피콜 고객만족도 조사를 위험기계기구에도 확대 적용하는 것입니다. 또 고객과의 최고접점인 접수담당자와 고객만족에 대한 허브화를 위해 도입한 CS리더의 고객만족 통합 워크숍을 실시해 고객만족 교육은 물론 실무자가 가진 경험을 공유·연구함으로써 고객만족 서비스를 보다 발전시켜 나갈 것입니다.
마지막으로 체계적인 고객만족 연구와 교류를 위해 과거와 현재의 문제점을 해결하는 것은 물론, 타 기관이나 기업의 장점을 받아들이기 위한 대안으로, 삼성, 롯데, 현대 등 국내 고객만족도 최우수를 달리는 유수의 기업들이 행한 CS Wise 프로그램에 가입해 각종 세미나, 리더스클럽 벤치마킹, 고객만족 경영혁신 컨퍼런스 등을 참여할 것입니다. 이를 통해 좋은 것은 받아들이고 버려야할 부분들은 과감히 개선하는 등 고객만족도 향상 방안을 끊임없이 모색해 나갈 계획입니다.