원격 모니터링프로그램 통해 5분 이내 정상가동
시그마 기종 대상, 전국적 460여 대 설치 완료

엘리베이터 이용시 카의 갑작스런 정지로 갇히는 일 등이 비일비재한 요즈음이다. 이에 따라 엘리베이터 이용객 대부분이 불안감을 안고 엘리베이터를 탑승하는 진풍경을 가까운 곳에서 쉽게 목격할 수 있다. 특히 갇힘 사고는 공공연하게 언론에 노출되어 이용객들로부터 엘리베이터를 거부 대상으로 만드는 데 일등공신 역할을 톡톡히 해왔다.
이러한 사고의 대비책은 엘리베이터 업계에서 풀어야 할 큰 과제로 남아있지만 적지않은 기술비용 및 장기간의 시간이 소요되는 문제점으로 인해 특히 중소업계에서는 혀를 내두르며 엄두도 못 내고 있는 실정이다.
이런 상황에 최근 오티스엘리베이터(대표이사 부사장 브래들리 벅월터, www.otis.co.kr, 이하 오티스)에서 수십억원의 개발비용을 투입, 다년간의 연구개발 끝에 ‘원격구출(Remote Reset)시스템’을 개발해 첫 선을 보였다.
스페인, 일본 등에서 시범운영 중에 있고, 프랑스에서도 프로그램 진행 중에 있는 이 시스템은 지난해 말 국내에서 먼저 개발 완료되어 국내특허를 신청해 놓은 것으로 엘리베이터 정지시, 고객의 대기시간을 최소로 줄여준다는 데 목적을 두고 있다.
이 프로그램은 정지된 엘리베이터에 갇힌 승객이 비상버튼을 눌렀을 때, 일정시간 동안 건물관리자 등이 응답을 하지 않을 경우 직접 오티스의 서비스정보센터(OTIS LINE)로 연결되며, 상황을 파악한 정보센터 내 원격운영파트부서에서는 자체 판단 하에 시스템적으로 복구할 수 있는 부분에 대해서는 원격 모니터링프로그램을 통한 원격구출 시스템으로 Reset화 한다. Reset시에는 가장 가까운 층으로 이동한 후 문을 열고 대기해 승객이 무사하게 탈출할 수 있다.
반면 중대한 상황으로 파악됐을 때는 상담원이 사고구역 내 보수요원에게 PDA로 SMS 등을 통해 현 상황을 인지시켜 즉각적으로 대응해 5~15분 이내로 엘리베이터를 정상작동 시킨다. 현재 오티스 자체 보수인원 7백여 명 전체가 PDA를 소유하고 있으며, 협력업체 인원 8백여 명에게도 단계적으로 PDA를 보급한다는 계획이다.
오티스 관계자는 “고객 엘리베이터의 정지시간을 최소화하고 이를 통해 고객의 안전 및 만족을 실현하고자 했다”고 개발배경을 밝히면서 “최근 엘리베이터 안전에 대한 인식이 급증하면서 OM 계약에 대한 문의가 계속 이어지고 있으며, 이번 시스템의 성공적인 개발로 인해 OM 계약에 대한 수요가 더욱 급증할 것“이라고 내다봤다.

2차적인 사고 방지, ‘Care Call’
이 시스템은 오티스에서 현재 사용 중인 원격감시시스템(GEMIS)과 직접통화장치 시스템을 기반으로 개발됐다. 원격감시장치는 엘리베이터에 설치된 감지장치가 24시간 엘리베이터의 이상유무를 자가 진단해 사소한 고장이라도 실시간으로 오티스의 서비스정보센터로 자동 보고 하는 시스템으로 기종별로 2백여 가지의 정보를 이용함으로써 정확한 원인 파악이 가능해 사전에 안전사고를 예방하고 예방점검이 가능하다. 또 직접통화장치는 승객이 엘리베이터 내에 갇혔을 때 건물 관리자가 없더라도 직접 승객과 오티스 서비스정보센터와의 통화를 가능하게 한다.
그동안 엘리베이터에 갇혔을 경우, 외부에서 조치를 취하기까지 최소 30~40분 이상 시간이 지연되어 공포심이 극에 달한 이용객이 무리하게 탈출을 시도해 2차 사고로 확대되어 왔다.
오티스 서비스 사업부 유준희 팀장은 “이 시스템은 시스템이 복구되는 동안 상담원이 현재 처리상황을 이용객에게 통보함으로써 최대한 안심시켜(Care Call) 2차적인 사고를 미연에 방지하고 있다”고 설명했다.
원격구출시스템은 시그마 기종 중 OM-Gold 상품을 신청해야 설치가 가능하며, 현재 전국적으로 4백60여 대가 설치되어 있다. 또 3명으로 구성된 원격운영파트부서는 향후 팀으로 전개되어 보다 관리의 폭을 넓힌다는 방침이다.
오티스의 브래들리 벅월터 대표이사는 “관리가 용이하고 이 시스템이 설치되어있는 빌딩의 가치가 올라갈 것으로 기대되므로 건물주의 만족도가 높은 편이다”며 “현재 일부기종에만 적용 중이지만 앞으로 전 기종에 확대 적용해 공급할 예정이다”고 밝혔다. 또 “2010년까지 원격으로 인명을 구출하고, 스스로 고장유무까지 파악할 수 있는 시스템을 구축할 계획이다”고 덧붙였다.
한편 오티스는 올해 초 서울시 삼성동 글라스타워의 서비스 센터 상황실과 디자인실이 충무로 극동빌딩으로 새 둥지를 틀었으며, 빌딩 내 쇼룸을 전시해 다양한 볼거리를 제공하고 있다(문의 : 오티스엘리베이터 홍보팀 / 전화. 02-6007-3602).
■글·이재현 기자 / jhlee@liftasia.com