게재년월 : 2004년 7월호
부제목 : 친절상담·사이버 감사실 우선적용, 확대할터

현대엘리베이터(대표이사 사장 최용묵,www.hyundaielevator.co.kr)는 최근 자사 홈페이지에 ‘원클릭 서비스(One Click)’를 적용, 고객대응에 대한 적극적인 방법을 구사하고 있다.
원클릭 서비스는 홈페이지에 접속 후 단 한번의 클릭만으로 고객이 원하는 창으로 이동할 수 있도록 하는 서비스로, 현대엘리베이터는 먼저 이번에 신설된 ‘1 : 1 친절상담’과 ‘사이버 감사실’에 원클릭 서비스를 적용해 시행해 나가고 있다.
‘1 : 1 친절상담’은 고객 요구사항을 담당자가 직접 접수해 고객의 전자메일과 전화로 답변해 주는 서비스로, 견적 의뢰 등의 영업상담, 유지보수 관련, 채용 문의 등 4개의 파트로 구성돼 있다. 이는 원클릭 서비스의 효율성을 증대시키기 위해 지난해 사이버 게시판에 올라온 내용을 분석해 점유율이 가장 높은 4가지 항목을 선정, 반영한 것이다.
이번에 신설된 사이버 감사실 또한 원클릭 서비스가 적용돼 높은 호응을 사고 있다. 사이버 감사실은 “윤리경영이 고객만족 경영의 필수과제”라는 인식을 확산시키고 직원들은 물론 협력사, 임직원 그리고 고객들이 쉽게 사이버 윤리경영에 참여할 수 있도록 하기 위해서다.
이 원클릭 서비스는 담당자나 관리자에게도 적용되고 있다. 담당자와 관리자는 원클릭 서비스 차트에 접속함으로써 원클릭 서비스를 통해 접수된 고객요청사항(항목별 고객접수건수)과 진행사항(응답률)을 한눈에 확인할 수 있는 것이다.
이처럼 현대엘리베이터가 원클릭 서비스 개념을 도입하게 된 것은 사회변화를 선도해 나가고 있는 인터넷 환경의 변화속도에 맞춰 고객요구에 대응하는 한편, 한단계 업그레이드된 전사적인 서비스 마인드를 구축하기 위함이다.
회사 관계자는 “원클릭 서비스는 고객만족 경영의 일환”이라며 “앞으로는 전부문에 원크릭서비스 정신을 응용해 전반적인 회사경쟁력을 높이는 데 초점을 맞출 것”이라고 말했다(문의 : 현대엘리베이터 홍보팀 / 전화. 031-644-4935 / 웹. www.hyundaielevator.co.kr). ▣