고객 우선주의 실천, ‘기계식 접근성 높이다’
리프트 승하강 속도 113m/s…출차 시간 대폭 단축
입고층 인테리어·사전 예방점검…고객만족도↑

지난 1979년 개점한 서울시 중구 소공동에 위치한 롯데백화점 본점은 국내 백화점 매출  1위로 유통 일번지이며 패션 중심인 명동의 주요거점지이다. 백화점 본점에서 명품관·영플라자, 호텔·관세점·영화관 등이 하나로 이어지는 거대 쇼핑타운으로 세일기간에는 교통 체증으로 주차난이 빈번한 곳이다. 복잡한 도심지에서의 효율적인 주차공간 확보는 필수적이다. 지난해 준공된 ‘롯데백화점 주차타워’는 쾌적한 주차공간과 안전 운행으로 이용객들에게 편리성을 제공하며 주변 교통체증 해소에도 일조하고 있다.

승강기식 178대…'세련되게, 신속하게'
롯데백화점은 지난 1986년 본점 지하에 기계식 주차장(다층순환식, 8백49면)을 준공했다. 시간이 지나면서 차량이 대형화 되고 설비는 노후화되어 유지보수비 증가와 협소한 주차공간으로 고객들의 외면을 받아왔다. 특히 입출고 시간이 길어져 고객들의 민원이 잦았다. 이에 롯데백화점은 본관 지하의 기계식 설비를 철거하고 자주식 주차장으로 변경하는 공사를 진행 중이다. 앞서 주차장 확보 대안으로 영플라자 옆 1100㎡ 공간에 ‘롯데백화점 주차타워’를 건립했다.
이 주차타워는 롯데기공(대표이사 임종현)이 수주받아 지난해 6월 준공한 기계식 주차장 빌딩으로 하부승입식 독립철탑형으로 설계됐으며 파레트 방식의 승강기식 주차기(모델명 : LV2-TL-IED)를 적용했다.
주차장의 수용주차 허용제원은 전장 5160mm, 전폭 2100mm, 전고 1550mm(SUV : 1900mm), 중량 2200kg으로 에쿠스급 대형 승용차와 SUV 차량도 안전하게 이용할 수 있도록 격납고를 확장했다. 총 1백78대를 주차할 수 있으며 출입구는 4곳이다. 1·3호기는 승용차 전용으로 42대(40m), 54대(49.8m) 주차 가능하며, 2·4호기는 SUV 전용으로 36대(43.2m), 46대(53.7m) 주차할 수 있다.
180도 턴테이블 내장형이며 리프트 승하강 속도가 최대 113m/s로 출차시간을 1~3분대로 단축했다. 또 종래 기계식주차장이 가지고 있는 내부 콘크리트의 삭막감을 해소하기 위해 입고층 인테리어 공사로 수려한 미관을 갖춰 기계식주차장에 대한 거부감을 없앴다.
주차기 출입구에 있는 제어반은 터치스크린으로 돼 있어 잔여 대수를 파악하고 차량 입출고를 손쉽게 작동시킬 수 있다. 
롯데기공 양기오 팀장은 “주차장 유지보수는 매월 2회 본사 점검팀이 정기검사하는 것 외에도 전담 유지보수요원이 근무한다”며 “2명이 교대로 근무하며 예방점검을 실시해 차량의 병목 현상 없이 원활한 운행을 하고 있다”고 전했다.
특히 주차타워 빌딩 출입구에 차량번호인식기, 자동차단기, 주차권발행기, 사면감시 시스템 등 주차관제 시스템을 설치해 기계식주차장 주변 이면도로에서의 교통체증을 완화시켰다.
주차타워는 평일 4백여 명, 주말 및 세일기간은 6백여 명이 이용하며 오전 7시부터 오후 10시까지 운영한다. HDTV, 에어컨, 정수기 등 편의시설을 갖춘 고객대기실, 안내 도우미와 전담 주차요원의 발렛서비스 제공으로 고객 편의를 도모하고 있다.

교체공사 공략…동종 업계 1위 할 터
롯데기공 주차사업부는 소공동 롯데백화점 공사를 비롯해 지금까지 1천3백여 개 현장을 시공했다. 광역시별로 지사를 두고 전국적인 서비스망을 구축해 고장신고 시 신속한 대응으로 유지보수 서비스를  실현하고 있다.
롯데기공 강호영 부서장은 “건설경기 악화로 신규 주차시장 규모는 5월 말까지 전년 대비 40% 이상 감소했다”며 “반면 차량의 대형화 추세와 1990년대 이후 대거 설치된 주차설비의 노후화로 교체공사가 활성화될 것으로 예측된다”고 전했다. 이에 롯데기공은 신규영업팀과 별도로 리모델링 전문영업팀을 구성, 교체공사에 총력을 기울이고 있다. 최근 강남구 대치동 도화타워(다층순환식, 96대)와 역삼동 푸르덴셜타워(평면왕복식, 1백38대), 여의도 하나대투사옥(퍼즐식, 3백37대) 리모델링 공사를 완료했다.
한편, 롯데기공은 최근 자전거 주차설비에 관한 제품개발을 완료했다. 지난 2월에는 서울메트로 지하철 2호선 종합운동장역사에 자전거 20대를 주차할 수 있는 자전거 보관함(퍼즐식)을 설치했다.  향후 주차설비 분야에서 동종업계 1위 달성을 목표로 적극적인 영업활동을 펼치고 있다(문의 : 롯데기공  주차사업본부 / 02-3270-0576 / 웹. www.lottelem.co.kr).

글 _ 강은신 기자(eskang@liftasia.com)