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굿파크시스템, 주차장 운영브랜드 ‘굿파크’로 고객감동 실현
 (주)굿파크시스템 주차장 운영브랜드 ‘굿파크’로 고객감동 실현 110여 주차장 본사 직영관리, 쾌적한 주차장 환경개선 앞장 국내 기 설치된 주차장의 대부분이 운영 부실로 총체적 난국에 빠져있다. 이용객 편의보다 수익성 위주로 주차장을 운영하다 보니 이용하는 고객을 대상으로 최상의 서비스가 제공되기 어렵다. 주차장 소유주 또한 주차장 내 발생하는 시비와 각종 사고, 고객과의 마찰, 주차설비 유지관리 등의 문제로 골머리를 앓고 있다. 이에 (주)굿파크시스템은 ‘굿파크’를 주차장 운영 브랜드로 내세워 본사 직영 관리로 주차장 환경개선에 나서고 있다. 고객감동 실현을 제1의 목표로 지난 2001년 설립된 주차장 운영전문업체 (주)굿파크시스템(대표 최은경, www.goodpark.com, 051)802-0114, 이하 굿파크)가 국내 주차장 환경개선에 앞장서고 있다. 특히 주차장 환경에 따라 CCTV 설치, 조명 개선(밝기, 추가 설치 등), 비상벨 설치, 차량 안전유도 사인물 재정비, 여성전용 주차단위구획 확보 등 쾌적한 환경 조성을 위한 노력을 기울이고 있다. 굿파크는 국내에서 선도적인 주차장 프랜차이즈 업체로, 회사 설립 당시 각 주차장을 개별운영해왔던 방식에서 지난 2008년 ‘굿파크(Good Park)’를 주차장 운영 브랜드로 내세워, 부산 본사를 비롯, 서울, 대구, 경기 지역에 각 지사를 두고 약 110개의 주차장을 운영 및 유지관리하고 있다. 현재 부산 해운대 성모안과병원(자주식 91면, 기계식 28면), 지복산업단지 내 SK부지 장림복합공동차고지(34,320m2 규모), 청주 조은상가(자주식 122면), 화성 모닝타운(자주식 117면) 등 서울 14개 현장을 비롯해 청주, 동탄, 울산, 양산, 창원, 대구지역에 운영현장이 집중돼 있다. 현재 주차장은 안전요원의 인사권이나 복지급여 주차장 내 발생하는 사고 처리, 고객과의 마찰 등 모든 문제를 대부분 주차장 소유주가 책임지고 있다. 따라서 주차장 관리만 용역을 주거나 개인에게 임대하는 방식을 채용하는 경우가 대부분. 그러나 이 또한 수익에만 초점이 맞춰져 주차요금 시비, 낮은 서비스 등으로 주차장 소유주는 골머리를 앓고 있는게 현실이다. 이에 굿파크 신승원 운영지원팀장은 “주차장 소유주가 항상 갖는 수익성, 친절, 고객과의 시비 및 사고, 주차설비의 유지보수 등의 문제점을 혁신적 관리 노하우를 바탕으로 원스톱 시스템으로 관리하고 있다”고 설명했다. 굿파크는 회사가 직접 주차장을 개발하거나 기존 주차장을 인수·임대해 당사 브랜드로 정비하고, 모든 운영을 본사가 직영하는 방식을 취하고 있다. 또 주차요원의 인사, 복지, 친절교육 또한 본사에서 총괄 관리하고 있으며 지사를 통해 해당지역 주차장을 지속적이고 체계적으로 관리하고 있다. 2015년 주차종합관제시스템 개발·상용화 계획 이 회사 주차관리운영시스템은 프랜차이즈 형식으로 무인화가 아닌 요원이 직접 주차장을 관리하는 시스템을 적용하고 있다. 먼저 주차고객 서비스 및 안전교육으로 주차안전요원별 특성에 맞는 교육 프로그램을 통해 각 실무에 적합한 주차안전요원을 선발하고, 주차안전요원의 CS 교육을 통해 최상의 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 특히 사전현장교육을 거쳐 실무에 투입되기 때문에 상황에 따라 유연성있게 대응이 가능하며 주차장에서 발생할 수 있는 각종 안전사고를 미연에 방지할 수 있다. 이와함께 주차장 정기차량의 데이터 분석과 업데이트를 제공함과 아울러 수입관리에서 투명한 매출구조를 구축하고 있으며, 보안방범 시스템을 제공해 현장과의 주기적인 소통으로 안전사고 및 민원 발생시 긴급조치를 취할 수 있는 보안·방범 시스템을 채용하고 있다. 신 팀장은 “이같은 차별화된 운영시스템으로 개인 운영방식의 기존 주차장 수입을 체계적으로 확대해 높은 월차임 지급 등 자산수익 상승효과 뿐만 아니라 시장조사와 입지선택 및 점포관리에 대한 전반적인 운영시스템을 제공하기 때문에 효율적인 점포운영이 가능하다”고 강조했다. 현재 굿파크는 주차차량제어시스템, 차량 차단기 등의 지속적인 개발과 테스트를 통해 주차종합관제시스템을 개발중이다. 설치비용은 낮춘 하이퀄리티 제품은 내년 상용화될 예정이며, 이밖에도 차량 번호인식 시스템과 유·무인을 결합한 첨단 주차관제시스템도 개발하고 있다. 한편, 굿파크는 토지수탁관리업, 건설업, 산업기계설비공사업 등의 사업도 병행하고 있으며, 안정적 경기흐름을 타는 주차장 운영사업이 전체의 80%를 점하고 있다. |
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